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2023年以来，沙依巴克区实践探索、创新推出“百姓说事云·书记直通车”线上线下联动解纷法，线上搭建服务平台，线下设立“百姓说事点、说事日”，畅通“说事”、规范“办事”、限时“督事”、客观“评事”，解决群众“急难愁盼”事项，为辖区各族群众提供便捷高效、部门联动、全程公开的解纷服务，让新时代“枫桥经验”在天山脚下落地生根，提升了群众的获得感、幸福感、满意度。“百姓说事云·书记直通车”线上线下联动解纷工作法也被评为104个全国新时代“枫桥经验”先进典型之一。

8月24日，《法治日报》记者随“近观枫桥”网络主题宣传活动新疆行采访团来到沙依巴克区实地走访。沙依巴克区是乌鲁木齐市的中心城区、老城区、商贸物流核心区，人流、物流、车流、信息流不断增长，各行业领域矛盾纠纷趋于主体多元化、客体复杂化、类型多样化，牵涉民生、事关稳定。为最大限度推动群众“急难愁盼”和基层矛盾纠纷在区域内得到妥善解决，2023年初，沙依巴克区开发建成了“百姓说事云·书记直通车”平台，群众足不出户就可以用微信扫描二维码填写相关需求，由政府相关部门线上处理。

随后，“直通车”专班再次协调负责该辖区垃圾清运工作的环卫清运队负责人以及街道工作人员一同前往现场查看，经协调，清运队迅速对垃圾转运站进行整改，将堆放的垃圾船全部清空拉走，同时清理被污染区域并保证不再堆放。另外，垃圾转运方式变为箱满车走，缩短垃圾堆放时间。对垃圾转运站附近的坑洼路面进行重新铺设，确保不再出现垃圾渗水堆积情况。

在线上运行“百姓说事云·书记直通车”平台的同时，沙依巴克区还推动畅通线下解决群众诉求的快速通道，将每周五设置为“百姓说事日”，区级领导、街道班子成员下访接访雷火电竞全站，发挥相关部门资源优势，协调化解居民的“揪心事”，摆桌设点听民意。充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用，社区干部常态化在小区院内摆桌设点雷火电竞全站，邀请党员代表、各族群众来说事议事，共同解决社区存在的治理难点问题，同步收集各类困难诉求，畅通线下民意反映渠道并限时办结。

经专班工作人员分析，因沙依巴克区老旧小区较多，反映问题主要包括：物业服务质量差，小区卫生清扫不及时、设施维修及绿化养护不到位；老旧小区内管线老化导致上下水管道频繁堵塞停水、线路老化停电；车位数量不足、限制性租赁、管理不规范，车辆无序停放等小区内停车困难。另外还有季节性的问题，如冬季暖气不热，出游季节道路不畅等。

据记者了解，自2023年以来，截至目前，沙依巴克区依托线上“百姓说事云·书记直通车”雷火电竞全站，线下“群众工作站、百姓说事点”，“天山枫桥综合法务区”3个平台，已解决3.5万余件群众诉求，办结率达98.2%，群众满意度92.7%；将68件急事难事通过“书记直通车”一键直达区委书记阅办交批相关职能部门和属地限时高效化解；线下利用“百姓说事日”，下沉群众工作站、“百姓说事点”和网格点摸排矛盾纠纷及群众需求3991件，化解率达98%，实现了“小事不出社区、中事不出街道、大事不出区县、矛盾不上交”。

🏆（撰稿：阎颖香）

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